Leistung 05
Service & Support
Klare SLAs und feste Ansprechpartner. Ihre Anfragen landen bei Leuten, die Ihr System wirklich kennen.
Support-Leistungen
Was wir abdecken.
Fester Ansprechpartner
Sie kennen Ihren Betreuer — und der kennt Ihr System. Kein Erklären bei jedem Kontakt.
Helpdesk (E-Mail & Telefon)
Ticketsystem mit Prioritäten, Reaktionszeiten per SLA, transparenter Statusverfolgung.
Redaktionsschulungen
TYPO3-Grundlagen, Custom-Elements, Barrierefreiheit im CMS — für neue und erfahrene Redakteur:innen.
Kleinentwicklungen
Kontingent-Stunden für kleine Anpassungen, neue Felder, Template-Korrekturen — ohne Projektbürokratie.
Security-Incidents
Priorisierte Bearbeitung bei Sicherheitsvorfällen — außerhalb des regulären Ticketsystems.
Wissensbasis & Handbücher
Gepflegte Redaktionshandbücher, Video-Anleitungen für häufige Aufgaben, searchable Knowledge Base.
Ja — wir bieten Support-Kontingente auch für Systeme an, die nicht bei uns gehostet sind. Voraussetzung ist ein kurzes Onboarding, damit wir Ihre Architektur kennen. Danach buchen Sie Stunden-Kontingente nach Bedarf.
Für kritische Systeme (z. B. Bewerbungsportale während Einschreibefristen) bieten wir Bereitschafts-SLAs mit Notfall-Hotline an. Das wird im Vertrag individuell geregelt.